Tesis Kualitas Pelayanan: Persepsi Mahasiswa Universitas Indonesia ttg Kualitas Pelayanan

Judul Tesis:  Analisis Persepsi Mahasiswa Universitas Indonesia tentang Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia

A. Latar Belakang Masalah

Fasilitas yang telah disediakan oleh Perpustakaan Universitas Indonesia menurut mahasiswa Universitas Indonesia cukup mewah dan lengkap diantaranya gedung yang sangat besar dan bagus dilengkapi dengan bank BNI, Starbucks cafe, restoran korea, berbagai fasilitas mandiri dengan komputer iMac, ruangan yang megah dan bersih dan toilet yang terawat. Tapi, apakah fasilitas yang tersedia berfungsi dengan baik dan menjamin baiknya kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada mahasiswa Universitas Indonesia itu sendiri? Persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa berpengaruh terhadap tingkat kepentingan pelanggan, kepuasan pelanggan, citra, tahap pelayanan dan momen pelayanan (Arief, 2007). Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang kualitas pelayanan yang telah diberikan Perpustakaan Universitas Indonesia yang notabene nya Perpustakaan Universitas Indonesia merupakan salah satu perpustakaan yang terbesar di Asia sebagai bahan pertimbangan Perpustakaan Universitas Indonesia untuk mencapai kualitas pelayanan yang baik.

Perpustakaan Universitas Indonesia yang baru berdiri di gedung baru ini diharapkan akan melakukan suatu perubahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada mahasiswa Universitas Indonesia. Untuk mengetahui kualitas pelayanan Perpustakaan di Universitas Indonesia diperlukan suatu penelitian untuk mengupas lebih lanjut dari persepsi atau pandangan mahasiswa yang telah menjadi anggota sebagai pelanggan utama terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Universitas Indonesia dan fasilitas-fasilitas didalamnya yang telah disediakan. Studi kasus ini diharapkan dapat memberikan informasi serta masukan bagi Perpustakaan Universitas Indonesia dalam kualitas pelayanan pendidikan.

 

B. Pokok Permasalahan

Pelayanan di Perpustakaan Universitas adalah pelayanan yang disediakan untuk mahasiswa Universitas Indonesia dan masyarakat umum. Peneliti membatasi populasi yang merasakan pelayanan dari Perpustakaan Universitas Indonesia yaitu Mahasiswa Universitas Indonesia. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka peneliti akan membahas pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

  1. Bagaimana persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia?

 

C. Kerangka Teori

Kualitas Pelayanan

Definisi kualitas pelayanan adalah suatu kegiatan yang diberikan keoada pelanggan sesuai dengan prinsip: murah, lebih baik, cepat, tepat, akurat, ramah dan sesuai dengan harapan pelanggan. Kualitas pelayanan juga dapat diartikan sebagai kegiatan pelayanan yang diberikan kepada seseorang atau orang lain, organisasi pemerintah/swasta (sosial, politik, LSM dan lain lain) sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kualitas pelayanan sektor publik adalah pelayanan yang memuaskan sesuai dengan standar dan azas-azas pelayanan publik/umum (Lukman, 1999:10).

 

Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. (Kepmenpan No. 63/2003). Sedangkan menurut Menurut B.Budiono pelayanan publik adalah pelayanan yang dilakukan oleh birokrasi pemerintah atau lembaga lain yang tidak termasuk badan usaha swasta, yang tidak berorientasi pada laba (profit). Pelayanan ini lazim pula disebut sebagai pelayanan umum yang harus dilaksanakan dalam suatau rangkaian kegiatan terpadu yang bersifat: sederhana, terbukan, lancer, tepat, wajar dan terjangkau. (C.S. Hutasoit, 2011:13)

Operasionalisasi Konsep

Untuk memperoleh pengukuran yang tepat dalam menjelaskan pokok permasalahan dan tujuan dari penelitian ini, maka operasionalisasi konsep dalam penelitian ini dijabarkan dalam bentuk tabel yang terdiri dari konsep, variabel, dimensi dan indikator berdasarkan empat dimensi LIBQUAL yang dikemukakan oleh Association of Research Libraries (ARL) dan Texas A&M University(TAMU) merupakan adaptasi dari instrumen pengukuran kualitas layanan yang diciptakan oleh Parasuraman dkk(1983).

 

D. Metodelogi Penelitian

Penelitian ini termasuk jenis penelitian yang bersifat deskriptif karena penelitian ini menyajikan gambaran lengkap mengenai kualitas pelayanan pada Perpustakaan Universitas Indonesia.

Populasi adalah sebuah kumpulan dari kemungkinan orang-orang, benda-benda, atau ukutan keterkaitan dari hal yang menjadi perhatian. (Mason & Douglas, 1996:9).

Pada penelitian ini, pokok permasalahan adalah bagaimana persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia.

 

E. Kesimpulan

Peneliti menyimpulkan bahwa persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia dari segi dimensi affect of service, personal control dan access to information adalah kurang baik. Namun, dalam segi dimensi library as place persepsi mahasiswa Universitas Indoensia tentang kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia dinilai sudah baik.

 

Contoh Tesis Kualitas Pelayanan

  1. Analisis Kepuasan dan Rancangan Perbaikan terhadap Kualitas Pelayanan Klaim Asuransi Eletronik
  2. Analisis Pengembangan Kualitas Pelayanan Produk Telekomunikasi Selular Diatas Kapal Menggunakan Metode Service Quality & Quality Function Deployment
  3. Analisis Persepsi Mahasiswa Universitas Indonesia tentang Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia
  4. Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Unit Rawat Jalan RS Bina Husada Cibinong
  5. Analisa Kualitas Pelayanan Facilities Management Department Studi Kasus pada Perusahaan BP West Java Ltd)
  6. Analisa Kualitas Pelayanan Jasa Asuransi terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada PT. Asuransi Sumitomo Indonesia
  7. Analisa Penyebab Kegagalan Panggilan dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jaringan Telepon
  8. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terapi dan Rehabilitasi Terpadu Korban Penyalahgunaan Narkoba di Panti Sosial Pamardi Putra Khusnul Khotimah Jakarta
  9. Analisis Hubungan Praktek Good Governance dan Kualitas Pelayanan Informasi- Studi Kasus Pelayanan Informasi Kepada Orang Tua Siswa Sekolah Menengah Analis Kimia Bogor
  10. Analisis Hubungan Praktek Good Governance dan Kualitas Pelayanan Pemberian Paten

 

 

 

 

Prestasi Belajar Kebutuhan Dasar Manusia pada Mahasiswa

Judul Skripsi : Hubungan Persepsi Mahasiswa tentang Kinerja Dosen dan Motivasi Belajar dengan Prestasi Belajar Kebutuhan Dasar Manusia pada Mahasiswa Program Studi Diploma III Keperawatan

A. Latar Belakang Masalah Skripsi

Dari data diperoleh nilai UAS tahun 2009 yang mengacu pada PAP (Penilaian Acuan Patokan) dengan mata kuliah Kebutuhan Dasar Manusia pada mahasiswa tingkat I dengan jumlah 60 orang yang mendapat nilai A (5%), B (15%), C (40%), D (25%), E (15%). Dari hasil tersebut dapat disimpulkan sementara bahwa nilai mata kuliah Kebutuhan Dasar Manusia pada mahasiswa tingkat I tahun 2009 adalah kurang memuaskan. Sebagai altematif solusi permasalahan diatas adalah memodifikasi proses belajar mengajar, yaitu meningkatkan kinerja dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan, menumbuhkan motivasi belajar mahasiswa dalam meningkatkan prestasi belajar mahasiswa. Diharapkan aiternatif solusi ini membawa dampak positif dalam kerberhasilan proses belajar mengajar di Institusi Program Studi Diploma III Keperawatan Universitas Bondowoso.

Berdasarkan permasalahan di atas peneliti tertarik untuk meneliti tentang “Hubungan Persepsi Mahasiswa Tentang Kinerja Dosen Dan Motivasi Belajar Dengan Prestasi Belajar Kebutuhan Dasar Manusia Pada Mahasiswa Program Studi Diploma III Keperawatan Universitas Bondowoso”.

 

B. Rumusan Masalah

  1. Apakah ada hubungan persepsi mahasiswa tentang kinerja dosen dengan prestasi belajar kebutuhan dasar manusia pada mahasiswa di Program Studi Diploma III Keperawatan Universitas Bondowoso?
  2. Apakah ada hubungan motivasi belajar dengan prestasi belajar kebutuhan dasar manusia pada mahasiswa di Program Studi Diploma III Keperawatan Universitas Bondowoso?
  3. Apakah ada hubungan persepsi mahasiswa tentang kinerja dosen dan motivasi belajar dengan prestasi belajar kebutuhan dasar manusia pada mahasiswa di Program Studi Diploma III Keperawatan Universitas Bondowoso?

 

C. Tujuan Penelitian

Tujuan Umum :

Menganalisis hubungan persepsi mahasiswa tentang kinerja dosen dan motivasi belajar dengan prestasi belajar kebutuhan dasar manusia pada mahasiswa di Program Studi Diploma III Keperawatan Universitas Bondowoso.

 

Tujuan Khusus :

  1. Mengidentifikasi hubungan persepsi mahasiswa tentang kinerja dosen dengan prestasi belajar kebutuhan dasar manusia pada mahasiswa di Program Studi Diploma III Keperawatan Universitas Bondowoso.
  2. Mengidentifikasi hubungan motivasi belajar dengan prestasi belajar kebutuhan dasar manusia pada mahasiswa di Program Studi Diploma III Keperawatan Universitas Bondowoso.
  3. Mengidentifikasi hubungan persepsi mahasiswa tentang kinerja dosen dan motivasi belajar dengan prestasi belajar kebutuhan dasar manusia pada mahasiswa di Program Studi Diploma III Keperawatan Universitas Bondowoso.

 

D. Kesimpulan

1. Terdapat hubungan persepsi mahasiswa tentang kinerja dosen dengan prestasi belajar dengan koefisien korelasi sebesar 0,534 (kekuatan korelasi cukup) dan signifikansi 0,02 lebih kecil dari a=0,05 yang bermakna korelasi antara kedua variabel signifikan dengan arah korelasi positif.

2. Terdapat hubungan antara motivasi belajar dengan prestasi belajar Kebutuhan Dasar Manusia dengan koefisien korelasi sebesar 0,617 (kekuatan korelasi cukup) dan signifikansi 0,00 lebih kecil dari a=0,05 yang bermakna korelasi antara kedua variabel signifikan dengan arah korelasi positif.

3. Terdapat hubungan persepsi mahasiswa tentang kinerja dosen dan motivasi belajar dengan prestasi prestasi belajar kebutuhan dasar manusia dengan nilai F 8.611 dengan signifikansi 0,01 yang bermakna dimana variabel persepsi dan motivasi secara bersama-sama (serempak) mempengaruhi prestasi belajar kebutuhan dasar manusia.

Kemampuan Dosen dalam Mengajar dgn Motivasi Belajar Mahasiswa

Judul Skripsi : Hubungan Persepsi Mahasiswa tentang Kepribadian dan Kemampuan Dosen dalam Mengajar dengan Motivasi Belajar Mahasiswa Akademi Kebidanan Kutai Husada Tenggarong

A. Latar Belakang Masalah

Akademi kebidanan Kutai Husada Tenggarong, sebagai akademi yang masih baru memiliki dosen tetap sebanyak 18 orang dan dosen tidak tetap sebanyak 30 orang yang bervariasi dalam hal kemampuannya. Beberapa dosen sudah termasuk senior yang memiliki pengalaman mengajar yang banyak, sementara beberapa diantaranya termasuk dosen baru, yang memiliki pengalaman mengajar yang masih kurang. Bervariasinya pengalaman mengajar dosen, tentu akan berpengaruh terhadap kemampuan belajar masing-masing dosen, dan akhirnya akan mempengaruhi hasil belajar , termasuk motivasi belajar mahasiswa.

Apabila keadaan tersebut diatas diabaikan, maka sangat mungkin proses belajar mengajar di Akademi Kebidanan Kutai Husada tidak akan berjalan dengan baik. Tujuan pendidikan di Akademi Kebidanan ini sulit untuk dicapai. Untuk itu, dipandang perlu melakukan penelitian hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dan kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Kutai Husada Tenggarong.

 

B. Rumusan Masalah Skripsi

  1. Apakah ada hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dosen dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Kutai Husada Tenggarong?
  2. Apakah ada hubungan persepsi mahasiswa tentang kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Kutai Husada Tenggarong?
  3. Apakah ada hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dan kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Kutai Husada Tenggarong?

 

C. Tujuan Penelitian

Tujuan Umum:

Untuk mengetahui hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dan kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Kutai Husada Tenggarong

Tujuan Khusus

  1. Untuk mengetahui hubungan perspsi mahasiswa tentang kepribadian dosen dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Kutai Husada Tenggarong.
  2. Untuk mengetahui hubungan persepsi mahasiswa tentang kemampuan mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Kutai Husada Tenggarong.
  3. Untuk mengetahui hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dan kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Kutai Husada Tenggarong.

 

D. Kesimpulan

1. Terdapat hubungan yang positif (r = 0,275) dan bermakna dengan (p=0,004) antara persepsi mahasiswa tentang kepribadian dosen dengan motivasi belajar mahasiswa.

2. Terdapat hubungan yang positif (r = 0,369) dan bermakna dengan (p=0,000) antara persepsi mahasiswa tentang kemampuan dosen mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa.

3. Terdapat hubungan yang positif (R square 0,143) dan bermakna dengan (p=0,000) antara persepsi mahasiswa tentang kepribadian dan kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa

 

E. Saran-saran

1. Meningkatkan standar pendidikan dosen sesuai peraturan perundangundangan yang berlaku yaitu minimal strata II diutamakan pendidikan in line, dan mencari dosen tidak tetap yang memiliki kualifikasi yang

2. Peningkatan kemampuan mengajar dosen melalui pendidikan Akta Mengajar, pelatihan pekerti dan Applied Approach (AA), agar kemampuan mengajar dosen meningkat dan mempersyaratkan pada dosen tidak tetap untuk memiliki sertifikat Pekerti dan AA tersebut.

3. Perlu pembinaan yang terus menerus terhadap kepribadian dosen agar terbentuk pribadi yang berperilaku luhur, semangat dan memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat misalnya melalui pelatihan Emotional Spritual Quesion (ESQ).

 

Persepsi Mahasiswa tentang Kepribadian dan Kemampuan Dosen dlm Mengajar

Judul Skripsi : Hubungan Persepsi Mahasiswa tentang Kepribadian dan Kemampuan Dosen dalam Mengajar dengan Kebidanan Bhakti Husada Mulia Madiun

 

A. Latar Belakang Masalah

Dalam keseluruhan upaya pendidikan, proses belajar mengajar (PBM) merupakan aktivitas yang paling penting, karena melalui proses inilah tujuan pendidikan akan tercapai dalam bentuk perubahan perilaku peserta didik. Untuk mewujudkan tujuan proses belajar mengajar, banyak faktor yang dapat jadi penentu. Menurut Makmun dalam Riduwan, 2008 setidaknya ada tiga unsur yang harus terdapat dalam proses belajar mengajar yaitu (1) peserta didik (siswa/mahasiswa) dengan segala karakteristiknya untuk mengembangkan dirinya seoptimal mungkin melalui kegiatan belajar, (2) pengajar (Dosen) yang selalu mengusahakan terciptanya situasi yangyang tepat untuk belajar sehingga memungkinkan untuk terjadinya proses pengalaman belajar, dan (3) tujuan, yaitu sesuatu yang diharapkan setelah adanya kegiatan belajar. Uraian diatas menunjukkan kepada kita bahwa dalam proses belajar mengajar terdapat dua subyek yang berperan yaitu dosen dan mahasiswa. Hal ini mengimplikasikan bahwa proses belajar mengajar merupakan suatu proses interaksi dosen dan mahasiswa yang didasari oleh hubungan yang bersifat mendidik dalam rangka mencapai tujuan pendidikan (Surakhmad, dalam Riduwan, 2008).

Dosen dalam proses belajar mengajar memiliki multiperan, tidak hanya terbatas sebagai pengajar, yang melakukan transfer of knowledge, tetapi juga sebagai pembimbing yang mendorong potensi, mengembangkan alternatif, dan mobilisasi mahasiswa dalam belajar (Pakpahan, dalam Riduwan, 2008). Dosen memiliki tugas dan tanggungjawab yang kompleks terhadap pencapaian belajar. Dosen tidak hanya dituntut menguasi ilmu yang akan diajarkannya, tetapi juga dituntut menampilkan kepribadian yang mampu menjadi teladan bagi mahasiswanya. Kepribadian dosen berpengaruh pada mahasiswa yang diajarnya.

 

B. Rumusan Masalah

Adakah hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dan kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Bhakti Husada Mulia Madiun?

 

C. Tujuan Penelitian

Tujuan Umum

Untuk menganalisis hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dan kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Bhakti Husada Mulia Madiun.

Tujuan Khusus

  1. Untuk menganalisis hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dosen dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Bhakti Husada Mulia Madiun.
  2. Untuk menganalisis hubungan persepsi mahasiswa tentang kemampuan mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Bhakti Husada Mulia Madiun.
  3. Untuk menganalisis hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dan kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Bhakti Husada Mulia Madiun.

 

D. Kesimpulan

1. Ada hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dosen dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Bhakti Husada Mulia Madiun, Terbukti diperoleh r = 0,582 dengan sig = 0,000 < 0,01, dengan tingkat hubungan yang sedang.

2. Ada hubungan persepsi mahasiswa tentang kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Bhakti Husada Mulia Madiun. Terbukti diperoleh r = 0,682 dengan sig = 0,000 < 0,01, dengan tingkat hubungan yang kuat.

3. Ada hubungan persepsi mahasiswa tentang kepribadian dan kemampuan dosen dalam mengajar dengan motivasi belajar mahasiswa Akademi Kebidanan Bhakti Husada Mulia Madiun. Terbukti diperoleh r = 0,210 dengan sig = 0,026 < 0,05, dengan tingkat hubungan yang rendah.