Tesis Pelayanan Rumah Sakit: Proses Pelayanan Prima di Instalasi Rawat Jalan

Judul Tesis : Proses Pelayanan Prima di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan Tahun 2012   A. Latar Belakang Rumah sakit adalah pusat pelayanan kesehatan masyarakat, pendidikan serta penelitian kedokteran diselenggarakan ( Assosiation of Hospital Care, 1947 ). Rumah sakit merupakan penyelenggara pelayanan kesehatan secara paripurna yaitu promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Rumah sakit […]

Tesis Manajemen: Peranan Public Relations dlm Memberikan Pelayanan Prima

Judul Tesis : Peranan Public Relations dalam Memberikan Pelayanan Prima di PT. Telkom Kandatel Solo   A. Latar Belakang Tesis  Program pelayanan kepada pelanggan bertitik tolak dari konsep kepedulian konsumen terus dikembangkan sedemikian rupa sehingga sekarang ini program layanan atau pelayanan telah menjadi salah satu alat utama dalam melaksanakan strategi pemasaran dan memenangkan persaingan. Kepedulian perusahaan […]

Paradigma Pelayanan Publik

Paradigma Pelayanan Publik  – Pelayanan publik identik dengan representasi dari eksistensi birokrasi pemerintahan, karena berkenaan langsung dengan salah satu fungsi pemerintah yaitu memberikan pelayanan. Oleh karenanya sebuah kualitas pelayanan publik merupakan cerminan dari sebuah kualitas birokrasi pemerintah. Di masa lalu, paradigma pelayanan publik lebih memberi peran yang sangat besar kepada pemerintah sebagai sole provider. Peran pihak […]