Hubungi Kami di WA 08-951-951-3333

Skripsi Manajemen: Perpindahan Konsumen pd Penyedia Jasa Telepon Selular dr Provider Lain

Judul Skripsi : Analisis Perpindahan Konsumen pada Penyedia Jasa Telepon Selular dari Provider Lain Menuju Exelcomindo

 

A. Latar Belakang

Titik awal dari setiap pembelian adalah adanya kebutuhan atau keinginan. Konsumen akan membeli produk karena alasan-alasan tertentu, atau paling tidak adanya keyakinan bahwa kemampuan produk dalam memenuhi kebutuhan mempunyai nilai yang lebih besar dibanding biaya yang akan dikeluarkan. Variasi produk yang bermacam ditambah aktivitas promosi yang sangat persuasif dan harga sim card (kartu telepon) untuk telepon selular yang harganya murah dengan bonus yang tinggi, tentu akan mendorong munculnya perilaku perpindahan merek di kalangan konsumen. Bermacam stimulan yang disodorkan di pasar bukan saja mempengaruhi perilaku perpindahan mereka tetapi juga mendorong perilaku mencoba produk baru bagi yang belum pernah mencobanya. Namun tidak bisa dipungkiri bahwa ada sekelompok segmen yang mencapai saat ini belum termotivasi untuk mencoba sim card (kartu telepon) merek Exelcomindo.

Peneliti akan mengangkat Perusahaan Exelcomindo dengan pembanding Telkomsel karena pada akhir-akhir ini Exelcomindo memberikan dorongan yang menarik kepada konsumen. Telkomsel sebagai objek pembanding karena mayoritas orang memakai Telkomsel. Dengan adanya dorongan Exelcomindo yang tarifnya murah, harga voucer murah, jaringan yang bagus, adanya hadiah, iklan yang menarik, kemudahan isi ulang dimana tidak menutup kemungkinan konsumen untuk berpindah ke merek Exelcomindo. Dengan alasan itu penulis memilih judul “Perpindahan Konsumen Mengenai Jasa Telepon Selular Lain Menuju ke Exelcomindo”. Untuk mengetahui motivasi perpindahan konsumen dari provider lain ke Exelcomindo.

 

B. Rumusan Masalah

  1. Faktor utama yang mana yang dipilih konsumen antara tarif (telepon, SMS, MMS) terjangkau, harga voucer isi ulangnya murah, jaringan yang bagus, adanya hadiah, iklan yang menarik, kemudahan isi ulang paling mempengaruhi konsumen untuk membeli provider lain?
  2. Apakah faktor-faktor seperti tarif (telepon, SMS, MMS) terjangkau, harga voucer isi ulangnya murah, jaringan yang bagus, adanya hadiah, iklan yang menarik, kemudahan isi ulang yang mempengaruhi konsumen untuk membeli produk Exelcomindo?

 

C. Landasan Teori

Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran merupakan kegiatan inti dari setiap perusahaan sehingga perlu adanya pengelolaan dan koordinasi secara baik dan profesional. Agar dapat melakukan pengelolaan dan koordinasi secara baik diperlukan manajemen pemasaran.

Strategi harga

Pengusaha perlu memikirkan tentang penetapan harga jual produknya secara tepat karena harga yang tidak tepat akan berakibat tidak menarik para pembeli untuk membeli barang tersebut.penetapan harga jual barang yang tepat tidak selalu berarti bahwa harga haruslah ditetapkan rendah atau serendah mungkin. Oleh karena itu maka penentuan harga jual haruslah dipikirkan dan hal ini terdapat beberapa dasar penetapan harga adalah biaya, konsumen, persaingan. Biaya produksi yang telah dikeluarkan untuk menghasilkan barang menjadi pertimbangan utama.

Merek

Merek adalah suatu nama dan atau simbol yang bersifat membedakan dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual tertentu, dengan demikian membedakannya dari barang-barang dan jasa yang dihasilkan oleh kompetitor (Aaeker, 1997).

 

D. Metode Penelitian Skripsi

Penelitian ini merupakan penelitian exploratori.

Penelitian akan dilakukan pada masyarakat yang pernah melakukan keputusan pembelian produk dengan kecenderungan melakukan perpindahan merek baik di kalangan mahasiswa Universitas Islam Indonesia.

Penelitian ini menggunakan metode survei.

Penelitian ini tentang keputusan pembelian produk dengan kecenderungan melakukan perpindahan merek dari provider lain menuju ke Exelcomindo menggunakan alat kuesioner sebagai instrumen pengumpul data dengan objek penelitian yaitu masyarakat yang melakukan perpindahan merek, kuesioner ini terdiri dari beberapa pertanyaan.

Penelitian ini menggunakan analisa kuantitatif.

 

E. Kesimpulan

  1. Berdasarkan hasil analisis persepsi konsumen terhadap profider selain Exelcomindo menunjukkan bahwa sebagian besar telah memberikan persepsi yang baik terutama pada atribut harga voucer, jaringan, hadiah, iklan, dan isi ulang, sedangkan untuk tarif telepon, SMS, MMS yang murah dipersepsikan sangat baik.
  2. Berdasarkan hasil analisis persepsi konsumen terhadap profider Exelcomindo menunjukkan bahwa seluruh atribut dalam kualitas jasa Exelcomindo dipersepsikan sangat baik yaitu pada tarif telepon, SMS, MMS yang murah, harga voucer, jaringan, hadiah, iklan, dan isi ulang.
  3. Dari hasil total analisis uji Wicoxon menunjukkan bahwa terdapat perbedaan secara signifikan persepsi konsumen terhadap atribut kualitas jasa antara jasa telepon seluler Exelcomindo dengan telepon seluler lain selaian Exelcomindo sebelum melakukan perpindan merek. Hal ini menunjukkan bahwa perilaku konsumen untuk berpindah pada penyedia jasa telepon seluler dari provider lain menuju Exelcomindo dipengaruhi oleh tarif telepon, SMS, MMS yang murah, harga voucer isi ulang yang murah, jaringan yang bagus dimana saja berada, ingin mendapatkan hadiah, atribut iklan yang menarik, dan Isi ulangnya ada dimana saja termasuk di kantor

 

Contoh Skripsi Manajemen

  1. Analisis Dampak Jangka Panjang Merger dan Akuisisi Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan
  2. Analisis Hubungan Display dengan Minat Beli Konsumen di Mini Market ‘X’ Tahun 1997
  3. Analisis Hubungan Sistem Penilaian Prestasi Kerja dengan Motivasi Kerja Karyawan Non Manajer
  4. Peranan Saluran Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan pada PT. Asuransi Bintang, Kantor Cabang Bandung
  5. Analisis Perpindahan Konsumen Pada Penyedia Jasa Telepon Selular dari Provider Lain Menuju Exelcomindo