Skripsi Komunikasi: Strategi Komunikasi Customer Relations dlm Meningkatkan Kepuasan Tamu

Judul Skripsi : Strategi Komunikasi Customer Relations dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu Hotel Novotel Solo (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Kegiatan Customer Relations dalam Rangka Mencapai Kepuasan Tamu Hotel Novotel Solo tahun 2008)

 

A. Latar Belakang

Prinsip kerja Costumer Relations adalah mengharmoniskan hubungan antara manajemen perusahaan dengan konsumennya dalam jangka panjang. Costumer Relations merupakan suatu konsep kemitraan yang mendekatkan perusahaan kepada konsumen untuk berinteraksi dengan Brand secara langsung. Selain itu, juga memiliki peran untuk melatih para pimpinan mendidik tenaga kerja mampu memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen. Baik konsumen loyal maupun tidak , keduanya merupakan aset usaha non – finansial yang sangat berharga. Karena kedua kelompok ini akan memberikan input yang sangat positif dalam pengembangan produk dan penciptaan citra perusahaan.

Menurut Berry ada lima faktor dimensi pelayanan yang terdiri atas Reliability (keandalan), merupakan kemampuan pelayanan untuk memberikan jasa sesuai yang dijanjikan.Responsiveness (daya tanggap) kemauan dari pelayan dan penguasa untuk membantu pelanggan memberikan jasa yang tepat. Yang dapat diwujudkan dengan terus menjaga selera pelanggan atas produk yang diminatinya. Assurance (kepastian) kemampuan pelayan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap promosi yang dikemukakan pelanggan. Keempat, Empathy (empati) kesediaan pelayanan dan pengusaha untuk lebih memperhatikan pelanggan. Kelima , Tangiable (wujud fisik) , berupa penampilan pegawai , sarana fasilitas fisik beserta prasarananya.

 

B. Rumusan Masalah

  1. Bagaimana pelaksanaan Costumer Relations di Hotel Novotel Solo ?
  2. Bagaimana tingkat kepuasan tamu hotel Novotel Solo dengan adanya pelaksanaan customer relations ?

 

C. Landasan Teori Skripsi

Sejarah dan Perkembangan ACCOR

Hotel Novotel merupakan salah satu hotel yang berada dalam jaringan ACCOR. Sebagai perusahaan internasional ACCOR memiliki ambisi membentuk perusahaan yang paling profesional dalam bidangnya dan memastikan posisi tersebut sebagai pemimpin di bidang pelayanan dan servis.

ACCOR Asia – Pasifik

ACCOR Asia Pasifik merupakan salah satu perusahaan yang telah terdaftar dalam Australian Stock Exchange ( gabungan bersama antara Quality Asia pasific Corporation Limited & Hotel Service ), didirikan pada tahun 1988 dan berkantor pusat di Sidney. Dengan bidang usaha hotel , katering , restoran , dan kerjasama pariwisata.

 

Hotel Novotel Solo

Hotel Novotel Solo adalah hotel berbintang empat. Berlokasi di Jantung bisnis Kota Solo dan pusat kebudayaan serta pusat perbelanjaan menjadikan letaknya strategis. Selain itu ditunjang dengan jarak sekitar 20 menit dari Bandara Internasional Adi Sumarmo.

 

D. Metode Penelitian

Dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan pendekatan deskriptif yang merupakan prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau menerangkan keadaan obyek penelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta – fakta yang nampak atau sebagaimana adanya.

Pendekatan deskriptif didukung dengan data kualitatif yang Pengumpulan datanya melalui wawancara , observasi langsung , dan metode kepustakaan. Data yang telah didapatkan kemudian dianalisis menggunakan skema interaktif.

 

E. Kesimpulan

  • Pelaksanaan Customer Relations Hotel Novotel Solo

Kegiatan relationship yang dilakukan sales & marketing department adalah salah satu pelaksanaan customer relations yang pada dasarnya suatu pola manajemen untuk mengelola tamu / relasi yang sudah ada , serta mencari tamu baru. Melalui kegiatan ini diupayakan Novotel Solo mempertahankan tamu serta mencapai kepuasan pelanggan jangka panjang dengan menciptakan nilai kepada tamu (customer value). Sales & marketing department terus melakukan relationship secara rutin melalui sales call dan sales blitz , dan kegiatan berkala seperti kegiatan morning tea yang ditujukan bagi relasi Novotel Solo serta entertaint booker di andrawina restaurant.

  • Tingkat Kepuasan Tamu Hotel Novotel Solo

Harapan tamu hotel Novotel Solo yang tidak sama satu sama lain menuntut kepiawaian manajemen hotel Novotel Solo meningkatkan kualitas pelayanannya. Harapan – harapan inilah yang diupayakan bisa terpenuhi yang pada akhirnya bisa mencapai loyalitas jangka panjang dengan pay –off yang setimpal.

 

Contoh Skripsi Komunikasi

  1. Peran Marketing dalam Penjualan Produk & Fasilitas Hotel Saphir Yogyakarta
  2. Strategi Komunikasi Customer Relations dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu Hotel Novotel
  3. Ratih TV Sebagai Media Komunikasi Antara Pemerintah dengan Masyarakat di Kabupaten Kebumen
  4. Iklim Komunikasi Organisasi dan Disiplin Kerja (Studi tentang Hubungan Iklim Komunikasi Organisasi dan Disiplin Kerja di Lingkungan Badan Kepegawaian Daerah Kota Surakarta)